Új jelszó kérése

Ügyfélszolgálat

Kedves Vásárlónk!

Kérjük a gyorsabb ügyintézés érdekében kizárólag az ugyfelszolgalat@shopshop.hu ügyfélszolgálati email címet használja.

Mielőtt bármilyen kérdése, észrevétele merülne fel, kérjük olvassa el az alábbiakat.

Van lehetőség az Önök cégének székhelyén vásárlásra?

Csomagküldő Áruház vagyunk így kizárólag csomagküldés útján értékesítjük termékeinket.

Mennyi a csomagküldés költsége?

GLS futárszolgálat díja:990,-Ft. Utánvét díja: 250,-Ft

Mennyi a termékcsere szállítási díja?

A cseretermék kiszállítási költségét a ShopShop fizeti.

Mennyi a házhozszállítási idő?

Az áruk kiszállítása a rendelés beérkezésétől számított 5-7 munkanapon belül történik.

Lehet változtatni a már leadott megrendelésen?

A leadott megrendeléseken csak akkor tudunk változtatásokat végrehajtani, ha még nem került csomagolásra. Erről az Ügyfélszolgálaton keresztül mailban tud érdeklődni.

Milyen módon változtathatom vagy egészíthetem ki a szállítási cím adatait?

A szállítási cím változásait az Ügyfél az adatmódosítás menüpontnál tudja állítani.

Visszaadhatom a már megvásárolt terméket (kipróbálási garancia)?

Biztosítjuk a szerződéstől való elállás jogát, valamint az áru indoklás nélküli visszaküldésének lehetőségét. A szerződéstől elállni a megvásárolt áru kézhezvételétől számított 14 napon belül lehetséges, illetve a megrendelés és a termék átvétele közötti időben is élhet elállási jogával.

Amennyiben az áru az Ön elvárásainak nem felelt meg, azt saját költségen, eredeti csomagolásában  a ShopShop címére kell visszaküldenie. A csomaghoz szíveskedjen mellékelni az ügyfél és a termék beazonosításához szükséges adatokat. (számla)

 Mennyi idő múlva érkezik vissza a pénz a visszaküldött áruért?

A ShopShop legkésőbb a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát.  A visszatérítést a ShopShop mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket.

Milyen módon kapom vissza a visszaküldött cikkért járó pénzt?

Banki utalással, melyhez küldje el a bankszámlaszámát.

Van lehetőség a csomag elsőbbségi kézhezvételére?(rövidebb várakozási idő)?

Nincs ilyen lehetőség, nem teljesítünk határidős megrendeléseket.

Van lehetőség az árucikkek cseréjére pénzbeszámítással?

Külön/egyedi egyeztetés alapján lehetséges. A visszajuttatott termék vételárát Vevő kuponkód felhasználásával levásárolhatja bármely más termékre. Ennek felajánlási jogát a ShopShop fenntartja magának.

Telefonon szeretnék beszélni az Ügyfélszolgálattal.

Telefonos ügyfélszolgálattal nem rendelkezünk, kizárólag írásban tud megkeresni minket.

Mikor kapok választ a mailban elküldött kérdésemre?

Az Ügyfélszolgálat a beérkezett levelekre 24-48 órán belül válaszol.

Mit tegyek, ha cserét vagy javítást kérnék a termékre?

Amennyiben javítást vagy cserét kér a megvásárolt termékre, úgy szíveskedjen MINDEN tartozékával együtt, eredeti csomagolásában visszaküldeni a címünkre (SUPER BAZAR NET KFT. 1476 BUDAPEST, CSOMAGTÁROLÁS: 50. (100-as posta, Budapest, Üllői út 114.-116.) normál postai csomagként.

A terméknél szíveskedjen jelezni: KÉREM JAVÍTANI/CSERÉLNI.(Amelyiket kéri.)

Az emailen küldött számlát is kérjük kinyomtatva a csomagba tenni. Csak normál csomagot áll módunkban átvenni, utánvéteset vagy portósat nem.

Hova küldjem vissza a terméket?

SUPER BAZAR NET KFT. 1476 BUDAPEST, CSOMAGTÁROLÁS: 50.  (100-as posta, Budapest, Üllői út 114.-116.)

Garanciajegy

Az emailen küldött számla garanciajegyként is szolgál.

Miért nem kaptam visszajelzést a mailcímemre a rendelésről?

Nézze meg a levelező rendszere spam mappáját, esetlegesen ott megtalálja. Ha freemail, vagy citromail levelezőrendszert használ, akkor sajnos a szolgáltató szigorú spam szűrése miatt elképzelhető, hogy nem fogja megkapni levelünket. Erre ráhatásunk nincs. Amennyiben van másik szolgáltatónál email címe, úgy arról szíveskedjen nekünk írni.

Minden további ügyben írjon emailt az ugyfelszolgalat@shopshop.hu címre!

Tipikus válaszidő (ügy jellegétől függően) 24/48 óra.

Fontos tudnivalók a szállításról:

    • A csomagod előreláthatólag 2-5 munkanapon belül érkezik majd. Sajnos néha rajtunk kívülálló okokból a szállítás dátuma ettől, vagy az általad kérttől eltérhet. Kérlek, légy türelemmel. Amint a csomagod útnak indult, e-mailben értesítünk.
    • Kiszállítás csak munkanapokon reggel 8 és délután 5 óra között lehetséges. Ha nagyon sokan várnak csomagot, előfordulhat, hogy kora este érkezik csak meg.
    • Olyan címet adj meg, ahol egész nap át tudja venni a csomagod valaki!
    • Sajnos hétvégi, vagy munkaidő utáni kiszállításra nincs lehetőség. Mivel a csomagokat nem a posta szállítja, postai átvételre sincs lehetőség.
    • Ideális esetben a csomagot személyesen neked kézbesítik. Nevedben családtagod vagy kollégád is átveheti a küldeményt. Ha senkit nem találnak a címen, a GLS automatikusan megkérdezi a szomszédot, hogy átveszi-e neked a csomagot. Általában ez a te érdeked is, de ha ezt szeretnéd elkerülni, gondosan ügyelj arra, hogy elérhető legyél a megadott címen a futárszolgálat által jelzett időpontban!
    • Arról, hogy a futár járt nálad, értesítést kapsz. Aznap rendszerint már nem tud hozzád visszamenni, ha elkerültétek egymást. Ha az adott napon nincs, aki átvegye a csomagod, nem a futárral, hanem a GLS ügyfélszolgálatával kell egyeztetned az ismételt kiszállítás napját.
    • Ha a csomagod már úton van, nincs lehetőség nálunk módosítani az adatokon. Azt sem fogjuk tudni megmondani neked, hogy kinél és hol van épp a csomagod. A GLS futárszolgálattal viszont egyeztethetsz.
Webáruház készítés
argep.hu intengo.hu