Ügyfélszolgálat
Kedves Vásárlónk!
Kérjük a gyorsabb ügyintézés érdekében kizárólag az ugyfelszolgalat@shopshop.hu ügyfélszolgálati email címet használja.
Mielőtt bármilyen kérdése, észrevétele merülne fel, kérjük olvassa el az alábbiakat.
Hogyan vásároljunk? |
|
A rendeléssel minden vásárló kijelenti, hogy elfogadja a működési és vásárlási szabályzatot és az ÁSZF-et, valamint tisztában van a vásárlás menetével. Előfordulhat, hogy azt látja egy terméknél, hogy raktáron van, de mégsem tudjuk Önnek elküldeni. Ez azért lehet, mert percről-percre változik az árukészletünk és a rendszerünk nem automatikusan frissül. Kollégáink a rendelése feldolgozását követően értesítik róla, ha esetleg valamelyik terméket nem tudjuk elküldeni Önnek. A rendelés kiszállítása 5-7 munkanap, egyes termékeknél 14-20 munkanap. Nézze meg minden esetben a termék adatlapját. |
|
A vásárlás lépései a következők: 1. Kattintsunk a Vásárlás gombra a termék oldalán, vagy a kívánt termék dobozában a termékkategóriákban / főoldalon. 2. A termék hozzáadásra kerül a kosárhoz. 3. A kosárban ki kell választani a megfelelő szállítási és fizetési módot. 4. A következő lépésben ki kell tölteni a megrendelőlap mezőit. 5. Végül a Megrendelés elküldése gombra kattintva véglegesíteni kell a megrendelést. |
Van lehetőség az Önök cégének székhelyén vásárlásra?
Csomagküldő Áruház vagyunk így kizárólag csomagküldés útján értékesítjük termékeinket.
Mennyi a csomagküldés költsége?
GLS futárszolgálat díja:1390,-Ft. Foxpost és Csomagküldő.hu: 1190,-Ft
Mennyi a termékcsere szállítási díja?
A cseretermék kiszállítási költségét a ShopShop fizeti.
A viszaküldött terméket szervizünk megvizsgálja, és ha nincs a terméknek baja úgy az ismételt kiszállítási díj értékét a Vevőnek kell utánvéttel megfizetni. (1.390,-Ft)Mivel ebben az esetben az nem minősül cserének. Webáruházunk csak a hibás termékek csere kiszállítási díját vállalja.
Mennyi a házhozszállítási idő?
Az áruk kiszállítása a rendelés beérkezésétől számított 5-7 munkanapon belül történik, ha van készleten.
Lehet változtatni a már leadott megrendelésen?
A leadott megrendeléseken csak akkor tudunk változtatásokat végrehajtani, ha még nem került csomagolásra. Erről az Ügyfélszolgálaton keresztül mailban tud érdeklődni.
Milyen módon változtathatom vagy egészíthetem ki a szállítási cím adatait?
A szállítási cím változásait az Ügyfél az adatmódosítás menüpontnál tudja állítani.
Visszaadhatom a már megvásárolt terméket (kipróbálási garancia)?
Biztosítjuk a szerződéstől való elállás jogát, valamint az áru indoklás nélküli visszaküldésének lehetőségét. A szerződéstől elállni a megvásárolt áru kézhezvételétől számított 14 napon belül lehetséges, illetve a megrendelés és a termék átvétele közötti időben is élhet elállási jogával.
Amennyiben az áru az Ön elvárásainak nem felelt meg, azt saját költségen, eredeti csomagolásában a ShopShop címére kell visszaküldenie. A csomaghoz szíveskedjen mellékelni az ügyfél és a termék beazonosításához szükséges adatokat. (számla)
Mennyi idő múlva érkezik vissza a pénz a visszaküldött áruért?
A ShopShop legkésőbb a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát. A visszatérítést a ShopShop mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket.
Milyen módon kapom vissza a visszaküldött cikkért járó pénzt?
Banki utalással, melyhez küldje el a bankszámlaszámát.
Van lehetőség a csomag elsőbbségi kézhezvételére?(rövidebb várakozási idő)?
Nincs ilyen lehetőség, nem teljesítünk határidős megrendeléseket.
Van lehetőség az árucikkek cseréjére pénzbeszámítással?
Külön/egyedi egyeztetés alapján lehetséges. A visszajuttatott termék vételárát Vevő kuponkód felhasználásával levásárolhatja bármely más termékre. Ennek felajánlási jogát a ShopShop fenntartja magának.
Telefonon szeretnék beszélni az Ügyfélszolgálattal.
Telefonos ügyfélszolgálattal nem rendelkezünk, kizárólag írásban tud megkeresni minket az shopshopugyfelszolgalat@gmail.com címen.
Mikor kapok választ a mailban elküldött kérdésemre?
Az Ügyfélszolgálat a beérkezett levelekre (hétköznap) 24-48 órán belül válaszol.
Mit tegyek, ha cserét vagy javítást kérnék a termékre?
Amennyiben cserét kér a megvásárolt termékre, úgy szíveskedjen MINDEN tartozékával együtt eredeti csomagolásában (a dobozt fóliázva, vagy papírba csomagolva) visszaküldeni a címünkre. CSAK ÉS KIZÁRÓLAG normál postai csomagként áll módunkban a visszaküldött terméket átvenni, ezért kérjük csak így adja fel a postán. Postai levélként nem kapjuk meg!
címünk: Csomai László 9028. Győr Máté Mária u. 3/A
A feladáshoz a postán szükséges megadni: mail: ugyfelszolgalat@shopshop.hu
Az emailen küldött számlát is kérjük kinyomtatva a csomagba tenni és ráírni: KÉREM CSERÉLNI.
Csak normál csomagot áll módunkban átvenni, utánvéteset vagy portósat nem.
Az egyszerűbb ügyintézés érdekében a postán kapott csomagazonosítót emailben megírni szíveskedjen.(Ha nem írja meg a csomagazonosítót, akkor a posta NEM adja ki nekünk a csomagot!)
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a viszaküldött terméket szervizünk megvizsgálja, és ha nincs a terméknek baja úgy az ismételt kiszállítási díj értékét a Vevőnek kell utánvéttel megfizetni. (1.390,-Ft) Webáruházunk csak a hibás termékek csere kiszállítási díját vállalja.
Szállítás közben megsérült termék kezelése
Kérjük győződjön meg minden esetben, hogy amikor a futártól átveszi a terméket, az nem sérül vagy törött. Ha törött vagy sérült a termék szíveskedjen jegyzőkönyvet felveteteni a futárral. Amennyiben nem készül jegyzőkönyv, úgy az ÁSZF feltételek szerint utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Hova küldjem vissza a terméket?
Csomai László 9028. Győr Máté Mária u. 3/A
Garanciajegy
Az emailen küldött számla garanciajegyként is szolgál.
Miért nem kaptam visszajelzést a mailcímemre a rendelésről?
Nézze meg a levelező rendszere spam mappáját, esetlegesen ott megtalálja. Ha freemail, vagy citromail levelezőrendszert használ, akkor sajnos a szolgáltató szigorú spam szűrése miatt elképzelhető, hogy nem fogja megkapni levelünket. Erre ráhatásunk nincs. Amennyiben van másik szolgáltatónál email címe, úgy arról szíveskedjen nekünk írni.
Minden további ügyben írjon emailt a shopshopugyfelszolgalat@gmail.com címre!
Tipikus válaszidő (ügy jellegétől függően) 24/48 óra.
Fontos tudnivalók a szállításról:
- A csomagod előreláthatólag 2-5 munkanapon belül érkezik majd. Sajnos néha rajtunk kívülálló okokból a szállítás dátuma ettől, vagy az általad kérttől eltérhet. Kérlek, légy türelemmel. Amint a csomagod útnak indult, e-mailben értesítünk.
- Kiszállítás csak munkanapokon reggel 8 és délután 5 óra között lehetséges. Ha nagyon sokan várnak csomagot, előfordulhat, hogy kora este érkezik csak meg.
- Olyan címet adj meg, ahol egész nap át tudja venni a csomagod valaki!
- Sajnos hétvégi, vagy munkaidő utáni kiszállításra nincs lehetőség. Mivel a csomagokat nem a posta szállítja, postai átvételre sincs lehetőség.
- Ideális esetben a csomagot személyesen neked kézbesítik. Nevedben családtagod vagy kollégád is átveheti a küldeményt. Ha senkit nem találnak a címen, a GLS automatikusan megkérdezi a szomszédot, hogy átveszi-e neked a csomagot. Általában ez a te érdeked is, de ha ezt szeretnéd elkerülni, gondosan ügyelj arra, hogy elérhető legyél a megadott címen a futárszolgálat által jelzett időpontban!
- Arról, hogy a futár járt nálad, értesítést kapsz. Aznap rendszerint már nem tud hozzád visszamenni, ha elkerültétek egymást. Ha az adott napon nincs, aki átvegye a csomagod, nem a futárral, hanem a GLS ügyfélszolgálatával kell egyeztetned az ismételt kiszállítás napját.
- Ha a csomagod már úton van, nincs lehetőség nálunk módosítani az adatokon. Azt sem fogjuk tudni megmondani neked, hogy kinél és hol van épp a csomagod. A GLS futárszolgálattal viszont egyeztethetsz.